Para que tal seja poss\u00edvel, toda a equipa deve estar alinhada com os objetivos da empresa, trabalhando para a denominada “Encomenda Perfeita”.<\/p>\n
A “Encomenda Perfeita” \u00e9 uma m\u00e9trica (talvez at\u00e9 possa ser considerada a mais importante) utilizada em log\u00edstica, no sentido de medir a performance das empresas. Este indicador representa a percentagem de encomendas entregues:<\/p>\n
- \n
- Com o produto certo<\/li>\n
- Ao Cliente certo<\/li>\n
- No s\u00edtio certo<\/li>\n
- No tempo certo<\/li>\n
- Na quantidade certa<\/li>\n
- Nas condi\u00e7\u00f5es e embalagem certas<\/li>\n
- Com a documenta\u00e7\u00e3o certa<\/li>\n<\/ul>\n
Se algum dos items<\/em> acima n\u00e3o for verdadeiro, a encomenda \u00e9 considerada imperfeita!<\/p>\n
Por defini\u00e7\u00e3o, a “Encomenda Perfeita” acontece quando um Cliente consegue contactar a sua empresa, coloca uma encomenda para um produto de uma forma adequada, consegue obter esse produto, ao pre\u00e7o que est\u00e1 disposto a pagar, na data que precisa, nas condi\u00e7\u00f5es ideais, e efetua o pagamento sem qualquer problema associado. Um processo deste tipo \u00e9 transversal a toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para que o atingimento da “Encomenda Perfeita” seja poss\u00edvel, de forma recorrente, toda a organiza\u00e7\u00e3o tem de trabalhar em conjunto em prol desse objetivo!<\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.flowinn.biz\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/perfectorder-1024x683.jpg\")
<\/p>\nQual \u00e9 a f\u00f3rmula da encomenda perfeita?<\/h1>\n
A f\u00f3rmula para medir a “Encomenda Perfeita” \u00e9 composta por v\u00e1rias parcelas. Cada parcela representa uma parte do processo que culmina com a entrega do produto ao Cliente. Embora exista uma f\u00f3rmula base, n\u00e3o pode ser considerada \u00fanica. Cada empresa pode adicionar (ou retirar) parcelas, procurando garantir que a f\u00f3rmula final \u00e9 a que melhor representa a sua “Encomenda Perfeita”.<\/p>\n
As parcelas base a considerar s\u00e3o:
\n(Percentagem de encomendas entregues dentro do prazo) * (Percentagem de encomendas completas (sem quantidades por entregar)) * (Percentagem de encomendas sem problemas de qualidade (ou danos)) * (Percentagem de encomendas com a documenta\u00e7\u00e3o certa)<\/p>\nApesar deste indicador ser de extrema relev\u00e2ncia, as empresas que pretendam atingir cada vez melhores resultados devem procurar medir, de forma recorrente, cada parcela da f\u00f3rmula.<\/p>\n
Num estudo feito pelo Conselho de Gest\u00e3o Log\u00edstica, em m\u00e9dia, o indicador da “Encomenda Perfeita” apresentou um resultado de 92% e a mediana foi de 95% (Beinstock and Randall 2004)<\/p><\/blockquote>\n
Ao come\u00e7ar a utilizar este indicador para medir o desempenho da sua organiza\u00e7\u00e3o, e independentemente do seu potencial, deve come\u00e7ar por colocar como objetivo um valor no qual tem grande confian\u00e7a de que o vai atingir (por exemplo, 80% ou 85%).<\/p>\n
Quando comprovar o atingimento consecutivo desse n\u00famero, v\u00e1 aumentando de forma gradual, at\u00e9 chegar ao n\u00famero m\u00e1gico de 100%!<\/p>\n
Quais as principais raz\u00f5es para o n\u00e3o atingimento da encomenda perfeita?<\/h1>\n
Segundo o Centro Americano de Produtividade e Qualidade, os seguintes fatores s\u00e3o os que mais contribuem para o n\u00e3o atingimento de “Encomendas Perfeitas”, por parte das empresas:<\/p>\n
- \n
- Falta de disponibilidade de produto<\/li>\n
- Fraco desempenho no cumprimento dos prazos de entrega<\/li>\n
- Tempos de transporte inconsistentes<\/li>\n
- Dedu\u00e7\u00f5es \u00e0s faturas, realizadas pelos Clientes<\/li>\n<\/ol>\n
O atingimento constante de “Encomendas Perfeitas” requer um desempenho de excel\u00eancia por parte de todas as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o. Especialmente o planeamento e execu\u00e7\u00e3o de tarefas e recursos. (Cox.2005)<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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